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[Ask Youssef !] Comment calculer le ROI d’une application mobile interne ?

Dans cette série d’articles, Youssef Rahoui, fondateur et dirigeant de Madmagz Com’In, répond à des questions pratiques posées par des communicants internes.

Utiliser le terme « ROI » dans ce contexte est un peu un abus de langage. Le ROI est une notion financière qui veut dire « Retour sur investissement », donc qui parle d’argent.

Dans le cadre de la communication interne, ce n’est pas cette logique-là. C’est plutôt une question de mesure d’impact, ou un coût par collaborateur.

Par exemple :

  • l’application interne m’a coûté 30 000 €
  • j’ai 10 000 collaborateurs
  • donc pour les atteindre via l’application, mon budget est de 3 €/ collaborateur

Vous pouvez alors comparer ce montant avec le coût, en communication externe, nécessaire pour toucher un prospect.

Mais pour mesurer le ROI de l’application interne au cours de sa vie, tout dépend de la phase considérée.

Pour le lancement, vous pouvez mesurer le nombre et le taux de téléchargement, soit le « reach » ; il est important de maximiser ce taux.

Ensuite il vous faudra mesurer l’audience des articles, le nombre d’utilisateurs uniques par mois, regarder quels sont les contenus les plus populaires, la durée moyenne de connexion… 

Ne vous noyez pas dans les statistiques, mais concentrez-vous sur les principaux indicateurs. 

Pour celles et ceux d’entre vous qui souhaitent approfondir ce sujet, nous avons aussi abordé la question des bénéfices apportés par l’application interne dans ce guide.