On ne cessera de vous le dire, vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs de marque ! S’ils sont heureux et vantent eux-mêmes l’organisation pour laquelle ils travaillent, vous attirerez autant les clients que les talents. En effet, la parole d’un collaborateur est plus forte que n’importe quel outil marketing, car elle apporte une véritable authenticité. Mais comment libérer la parole, et mettre en place une stratégie d’ambassadorat efficace ? Forbes a demandé à plusieurs communicants du Forbes Communications Council de donner chacun un conseil pour une réussir une bonne stratégie d’ambassadorat. Nous en avons sélectionné 9 : 

 

1. Générez de l’enthousiasme, et encouragez vos collaborateurs à le partager

Une stratégie d’employee advocacy commence souvent sur les médias sociaux : encouragez vos collaborateurs à diffuser des actualités et pensez à récompenser les plus actifs. Mais surtout, créez des événements qui font plaisir aux équipes, et qui leurs donneront envie de partager leur expérience (pourquoi pas un camion food truck devant vos locaux !). Bref, générez de l’excitation ! – Corey QuinnScorpion

2. Utilisez des outils dédiés

Une stratégie d’ambassadorat doit se développer sur un outil simple, qui permettra à tous les ambassadeurs de partager facilement du contenu, et de mesurer les résultats de leurs actions. La clé ? Faire quelque chose de simple, utilisable par tous, et rappelant aux ambassadeurs que quel que soit leur titre, ils appartiennent tous à l’équipe communication / marketing dès lors qu’ils diffusent la vie de l’entreprise. – Charlie RileyLawley

3. Offrez à vos collaborateurs un véritable espace d’expression

En leur permettant de raconter l’entreprise sur une plateforme dédiée, vous donnez du crédit à leur parole, et vous privilégiez le concret, les véritables histoires sur le quotidien de l’entreprise. Diffusez ensuite ces histoires en interne comme en externe, en utilisant de jolis visuels. En plus, en valorisant ainsi vos collaborateurs, vous augmentez leur loyauté. – Eileen CanadySYKES

4. Permettez-leur de s’exprimer dans des vidéos live

Vos collaborateurs les plus enthousiastes sont une ressource inestimable ! Et si vous les laissiez répondre aux questions de vos clients, via des vidéos live diffusées sur les médias sociaux ? Vous valoriserez d’une part le travail des équipes en interne, et vous offrirez d’autre part un discours plus authentique à vos clients ! – Stacy WakefieldCredit Sesame

5. Faîtes des jeux-concours et offrez des récompenses 

Les concours sont très populaires en interne, cela peut être par exemple “faîtes une vidéo sur ce que vous aimez le plus dans l’entreprise”. Proposez des petits lots pour tous les participants, et des gros lots pour les gagnants. Et pour imaginer de nouvelles thématiques de jeux-concours, n’hésitez pas à demander directement aux équipes ce qui leur plairait, ou inspirez vous de leurs récits (cf. point 3). – Jennifer KyriakakisMATRIXX Software

6. Laissez la parole à vos experts

Votre entreprise est remplie d’experts dans divers domaines, proposez-leur de publier des témoignages ou des billets d’opinion sur des supports destinés à l’externe. Ils peuvent aussi publier des articles sur Linkedin Pulse, faire l’objet d’interviews, ou tout simplement fournir des citations pour vos différentes communications. Plus vous montrerez que votre organisation est composée d’experts qui aiment ce qu’ils font, plus vous attirerez de talents (et de clients !). – Holly ChessmanGlance Networks Inc.

7. Et si vos talents racontaient l’entreprise ?

Identifiez des personnes dans tous les services de votre organisation, du stagiaire au chef de département, et posez leur des questions destinées à mettre en lumière leur passion, leur loyauté et leur engagement dans l’entreprise. Vous pouvez ensuite partager ces moments, en photos ou en vidéos (sur les médias sociaux, votre site, une newsletter dédiée…). – Alysia GradneyVision Source

8. Soyez spécifiques

Sans véritable stratégie d’ambassadorat, vos collaborateurs peuvent tout simplement ne pas penser à partager les actualités de l’entreprise, ni même leur avis. Il peut donc être nécessaire de formaliser un programme, une stratégie, et d’inviter des collaborateurs à devenir ambassadeurs en leur montrant qu’il s’agit de leur faciliter le partage de contenus : vous leur fournissez des contenus clés en main ou bien juste de l’inspiration. Il faut être clair auprès des ambassadeurs sur les objectifs de cette stratégie, et s’assurer qu’ils ont les moyens de les atteindre. – Kerry RiveraExperian

9. N’oubliez pas de mesurer vos résultats et de les partager

Attention à ne pas oublier de montrer aux ambassadeurs l’impact de leurs efforts. L’employee advocacy influence la réputation de l’entreprise, sa marque-employeur, etc. Enquêtez et partagez les chiffres pour le prouver. – Andrew CaravellaSprout Social