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Interview de Katharina Auer, directrice de la communication interne chez Zurich Insurance : "Prenez les devants, soyez proactifs !"

En amont de l’Internal Communications Camp 2015 qui se tiendra le 9 octobre prochain à Paris, Katharina Auer, directrice de la communication interne et managériale de Zurich Insurance, qui interviendra lors de cette rencontre, répond aux trois questions de Madmagz Com’In dans une interview exclusive.
Katharina Auer

Katharina Auer, Head of Employee Communications Zurich Insurance, Switzerland.  Après avoir occupé plusieurs postes à la direction de la communication de General Electrics, AsrtraZeneca, Shell et Rio Tinto, Katharina Auer est aujourd’hui directrice de la communication interne et managériale de Zurich Insurance. En savoir plus sur Katharina Auer

Comment la fonction « communication interne » contribue-t-elle à accompagner le changement ?

Si j’avais quelques conseils à donner, je dirais : prenez les devants, soyez proactifs et concentrez-vous sur les résultats commerciaux. N’attendez pas que l’on vous demande, car trop souvent cela n’arrive que quand il est déjà trop tard et que le projet est mis en oeuvre sans avoir pris en compte le point de vue et les besoins des employés. Les communicants doivent être impliqués bien en amont de tout projet de changement et faire partie de l’équipe en charge du projet de conduite du changement. La communication interne fournit des cadres et projets de communication stratégiques essentiels à la réussite de tout projet de changement.

Par ailleurs, nous avons souvent une vision bien plus globale de l’organisation et nous avons nos propres réseaux de communication. Nous sommes donc bien placés pour mettre en lumière les risques et problèmes potentiels du projet, et nous avons connaissance des autres projets en cours dans l’organisation. Autrement dit, vous êtes là pour faire le lien ! Nous sommes des experts de la communication et ça s’applique aussi à la communication du changement.

Que faites-vous chez Zurich Insurance pour renforcer la crédibilité de la fonction « communication interne » ?

La communication interne et managériale chez Zurich Insurance est très investie dans une démarche de communication intégrée et stratégique, soutenue peu de bons outils de mesure. Nous nous concentrons sur les résultats commerciaux. Quel que soit le domaine, nous réfléchissons en termes de besoins commerciaux. Nous définissons clairement des objectifs de communication SMART (Specific/Measurable/Acceptable/Realistic/Time-constrained) avant même de réfléchir aux stratégies, outils et canaux de communication.

Vous intervenez à l’IC Camp qui se tiendra le 9 octobre prochain à Paris. Qu’attendez-vous de cette rencontre ? 

J’attends des échanges vivants, beaucoup d’interactions, nouer des contacts… J’espère aussi que mon intervention contribuera au débat et fera naître des nouvelles idées, le tout dans une ambiance conviviale !

Pour consulter cette interview en version anglaise, cliquez ici

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