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Le nouveau guide de la communication interne : Analyse, méthode et nouveaux outils pour les collectivités territoriales

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Le nouveau guide de la communication interne : Analyse, méthode et nouveaux outils pour les collectivités territoriales

La communication interne est l’objet de toutes les attentions pour accompagner la réforme des collectivités, expliquer les nouvelles missions des agents, renforcer la cohésion de l’entité territoriale ou répondre au mal-être au travail.
Tout est mis en oeuvre pour construire une politique de communication interne qui ne soit ni un alibi ni de la propagande : nouvelle organisation plus consensuelle et collective, nouveaux outils plus réactifs et participatifs, véritable stratégie et budget conséquent.
Du simple tableau d’affichage au journal interne en passant par un intranet, tous ces supports sont les éléments constitutifs d’une politique de communication interne.
La communication interne est aussi conçue pour répondre aux différentes crises – accident ou dysfonctionnement grave – qui peuvent ébranler durablement le fonctionnement d’une collectivité.
Face au trop-plein d’information et à la place prépondérante des technologies de l’information, le rôle de la communication interne se trouve renforcé et valorisé. Comment ? C’est tout l’objet de ce Dossier d’expert, outil pratique d’aide à la réflexion et à la mise en oeuvre pour l’actualisation ou la construction d’une stratégie de communication interne attractive.

Auteurs

Paul Constans est conseiller en communication et consultant en formation. Au service des collectivités territoriales, des organisations professionnelles, des associations et des fondations, son intervention porte notamment sur la définition d’une identité, l’organisation de partenariats public-privé, la conception et l’animation de conventions ainsi que sur la mise en oeuvre d’actions de démocratie participative. Il a été pendant 17 ans PDG de l’agence Acte public communication, spécialisée en communication d’intérêt général. 

Fabrice Jobard est le directeur de la communication du département de l’Yonne. Ancien directeur des relations publiques de La Baule, il est directeur scientifique du « Guide des usages et du protocole » et anime régulièrement des formations spécialisées en protocole républicain et en management de crise. Diplômé de Sciences Po Grenoble et titulaire du MBA de l’IAE de Paris, il a créé les sites web www.protocole.info et www.communication-interne.info.

Extrait du sommaire

1. La communication dans toutes ses dimensions

  • Les missions de la communication territoriale
  • Les spécificités de la communication interne
  • Complexité des modes de communication à l’interne
2. Le nouveau rôle de la communication interne

  • Une dynamique qui accompagne la réforme des collectivités
  •  Qui a la légitimité pour piloter la communication interne ?
  • Organiser, planifier et maîtriser les techniques
3. Le plan de communication interne

  • Tenir compte de l’existant
  • Définir les problèmes pour identifier les cibles et choisir les outils
  • Organiser sur la durée et construire un budget
  • Vérifier l’efficacité de la stratégie
4. Les outils au service de la communication interne

  • Supports ponctuels ou factuels
  • Réseau de correspondants internes
  • Création d’un journal interne
  • Les événements internes à la collectivité
  • L’Intranet : nouveau support phare
  • Audiovisuel et réseau social interne

5. La communication interne dans la crise

  • Anticiper pour réagir à une crise éventuelle
  • La communication interne face aux crises externes
  • Communication interne et mal-être au travail

Date de publication

Juin 2012

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