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Quelles compétences en communication managériale à l’heure du digital ?

communication managériale digital

Le 21 novembre dernier, Madmagz Com’In assistait à la Journée annuelle d’étude du Club Procom, au cours de laquelle son créateur et animateur Maurice Imbert a présenté les résultats du benchmark 2014 : « Compétences en communication managériale à l’heure du digital« . En voici les principaux enseignements.

Les entreprises ayant participé au benchmark

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Premiers constats

Une culture digitale à optimiser pour répondre aux enjeux de communication

  • La transformation digitale n’a pas encore touché les managers à de rares exceptions
  • Le rôle d’accélérateur de la culture digitale par les communicants n’est pas une pratique généralisée
  • Un début de légitimité du communicant dans son rôle d’appui/conseil aux managers
  • Des situations très hétérogènes qui dépendent de la valeur des communicants et de la volonté
  • Les compétences des communicants sont en cours de définition ou de précision dans la plupart des entreprises du benchmark

De nouveaux référentiels de management intégrant la dimension relationnelle

  • Une tendance à renforcer les compétences relationnelles des managers à travers de nouveaux référentiels de compétences
  • Des compétences digitales peu intégrées

Culture digitale : Monde Vs France

communication managériale numérique
Source : Club Procom

 

De nouvelles compétences digitales pour le communicant et le manager

communication managériale numérique
Source : Club Procom

Perception des managers sur les outils digitaux

Un sentiment d’indifférence et de « trop-plein »

Les managers expriment 3 sentiments :

  • Un sentiment d’indifférence, vis-à-vis des outils de communication mis à leur disposition, perçus comme des « médias froids », sans réelle interactivité
  • Un sentiment d’une inflation d’outils « dévoreuse de temps »
  • Un sentiment du « règne de la quantité » au détriment de la qualité

Des outils « supplémentaires » dans une panoplie déjà bien fournie ?

Les expériences menées pour implanter des nouveaux outils numériques en interne sont souvent perçues, par les managers, comme des tentatives d’ajouter un énième outil à la liste déjà longue de ceux qui existent :

  • Intranet managers,
  • Sharepoint,
  • Webex,
  • Bluekiwi…

Les principales attentes des communicants en matière de compétences

  • Entre compétences digitales et relationnelles
  • Maîtriser les fondamentaux et techniques de communication digitale (demande prioritaire)
  • Savoir communiquer sur les situations difficiles
  • Apprendre les techniques d’influence et développer ses capacités
  • Maîtriser les principes et les pratiques de communication de changement
  • Mettre en place un espace collaboratif et animer une communauté de pratiques
  • Approfondir les techniques de mesure de la communication

Les 6 compétences-clés relationnelles du communicant

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Source : Club Procom

Un travail de collaboration entre managers et communicants à partir d’une approche conseil :

  • L’écoute de la demande
  • L’analyse du besoin
  • La stratégie à adopter
  • Le plan d’accompagnement
  • L’analyse des résultats et des difficultés

Les 10 actions du communicant pour impliquer le manager dans la culture digitale : la gestion d’une image professionnelle en ligne

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Source : Club Procom

La nécessité de repenser les référentiels managériaux

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Source : Club Procom

Les caractéristiques des managers communicants

  • 1. Ils écoutent avec attention
  • 2. Ils démontrent leur intérêt envers les gens, qui dépasse l’espace professionnel
  • 3. Ils énoncent clairement leurs attentes
  • 4. Ils partagent facilement leurs connaissances, expériences et stratégies
  • 5. Ils encouragent les comportements positifs et découragent les rendements faibles
  • 6. Ils offrent des défis significatifs
  • 7. Ils acceptent les nouvelles idées avec ouverture d’esprit
  • 8. Ils sont enthousiastes et ont un bon sens de l’humour

Présentation globale des résultats de l’enquête

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